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溪口医院发展不忘公益本色全心全意服务患者
时间:2016-05-03 07:38:43  来源:  作者:

  溪口医院是一家二级乙等综合性医院,是奉化市四家市级医院之一,又称奉化市第二医院。医院经多年发展,医疗技术、医疗服务等方面综合服务能力稳步提升,被评为全国综合医院中医药示范单位。今年又与李惠利医院全面协作,成立宁波市李惠利医院消化内科、耳鼻喉科、放射科奉化分中心。医院在建设发展中不忘服务社会的公益本色,先后涌现了儿科医生杨春雨、“锋之社”爱心服务队秘书长孙常波等“宁波好人”……增进了百姓健康福祉,实现了为人民群众健康保驾护航的内涵所在。让我们一起看看这家医院是如何发挥社会公益性,为医院的长足发展注入了活力。真心相交,给患者关怀和尊重

  “让群众有位医生朋友”听起来像一句口号,但这却是溪口医院已经踏踏实实地开展了3年多的一项活动。患者在溪口医院门诊挂号时,会得到一张“医生朋友结交单”,住院患者则在出院时由护士负责发放。在患者看病后,如果觉得这位医生服务态度好、技术水平佳,愿意与这位医生结交为朋友,就可将问卷填写好,投入门诊候诊大厅、医技楼候检大厅、住院部一楼的箱子内,也可写信寄至医院办公室。医院有专人在每周固定时间开箱汇总,将信息反馈给各个科室。对科室而言,结交情况是评选优秀科室的依据之一;对医生而言,若愿意结交朋友的患者多,则是年度考核优秀的重要筹码。

  在这场活动的第一年,一位医生走进了大家的视野。在所有的结交信中有大半以上竟都是她一个人的,她就是医院的儿科医生杨春雨。10多年前,她怀揣着“要让祖国的花朵娇艳开放”的梦想,从宁夏来到溪口,在这里创办了儿科病区。她真心呵护每位患儿,为病人所想,为患者所虑,她的真情付出在“让群众有位医生朋友”的主题活动中获得了广大群众的认可。之后,事迹经《奉化日报》、《宁波日报》头版报道,在全市掀起了一场向杨春雨医生学习的热潮,学习她心系群众、服务人民的崇高品质和恪尽职守、文明服务的职业道德。杨医生提出的“对询问病情要细心、对待病人有爱心、解答病人疑问有耐心、对救治病人有信心、对病人生活要关心,时常保持微笑待人”的“五心一微笑”工作法被授予宁波市职工岗位先进操作法,在全市卫生系统深入推广。奉化的爱心企业得知此事,还主动出资5万元,帮助设立了“春雨爱心基金”,专门用来帮助那些看不起病的外来工子女。

  溪口医院院长陈龙义说:“医生只有站在和患者平等的位置上,把患者当做自己的朋友,拿出朋友之间的爱心、关心和诚心,才可能更深入地了解他们的病情,掌握他们的心理变化,体会到疾病给他们带来的痛苦和负担,同时也能更好地得到他们在治疗过程中的配合。”确实,医患矛盾往往源于误会和不理解。很多时候患者对医生不满意,可能只是医生说话时的语气不够温柔、表情不够和善、讲解不够详细。医生尊重患者,自然就能赢得患者的尊重。2015年度,溪口医院总共收到了1563封结交信。

  义工志愿者,只为您良好的就医体验

  溪口医院的每位医生还有一个角色,他们是医院的“义工”。医院组建了一支“义工”志愿者服务队,全院50周岁以下的医生都是队员,共有200多人。每天,在医院门诊楼、急诊楼的挂号处,你会见到一个戴着印有“义工”两字红袖章的人,为患者提供咨询、导诊、分诊等服务。有的患者初来医院,对医院的科室分布、就诊流程不熟悉,义工就是位指路人;有的患者不舒服,却不知道去什么科室、看什么医生,义工会仔细询问他的病情,为他介绍各科室的诊疗特色和医生的专业特长,帮他找到最合适的医生;有的患者年纪比较大,手脚不太灵活,义工还会帮他们代写病历……这支“义工”服务队如今成了患者与医院接触的第一道门面,给他们一声温馨的问候,让他们在就诊过程中少走弯路。

  每位医生放弃自己一天的休息时间,来医院当“义工”。或许有人会有疑问,医院为什么不多请个导医人员,而让医生来做这事呢?医院领导层认为,“义工”不仅仅为患者提供了方便,也提高了医生们对医院的归属感和使命感。古人云“有朋自远方来,不亦乐乎”,医院是医生的家,患者是医院的客人、医生的朋友,朋友来家里做客,主人家自然要热情地出来迎接。因此,在“义工”志愿者活动中,医院的所有领导层也都实实在在地参与进来,为大家树立模范带头作用,院长就是医院的第一位“义工”。陈龙义开玩笑说,很难请到像我们医院“义工”们这样专业的导医。他们用自己的医学知识,为患者提供最专业的诊前咨询和就诊指导。患者们可能没想到,他在挂号处遇上的“红袖章”,有可能就是一位平日里要等上很久才能见着的专家医生。

  “锋之社”,响彻一方的公益品牌

  溪口医院还走出了一支响彻一方的爱心服务队,叫“锋之社”。2012年3月,溪口医院的10名医生组建了服务队,他们自掏腰包,准备了常用药品、测血糖的一次性工具等,来到溪口下跸驻村,为村民免费看病、送药。这是一个民间组织,他们不花国家和单位一分钱,队员每人每月拿出200元,根据每次下村服务的实际情况,购买药品和物资。他们踏遍了溪口的偏远山区,走遍了溪口近30个村庄,为1万余人提供了免费医疗服务。

  “锋之社”也在他们的默默付出中,崭露头角。2013年,在团市委的帮扶下,建立“悬壶剡溪,医药济世”公益服务项目。同年,在民政局注册成立“奉化市锋之社爱心协会”。如此一来,“锋之社”的公益服务不再局限于为溪口山区送医送药,他们的身影还出现在奉化拾荒者公寓、福利院、敬老院、爱心献血车等处。四川雅安地震、余姚水灾时,他们在第一时间寄去应急药物、消毒用品和爱心善款。渐渐地,他们的影响力已不再局限于奉化,各地的社会爱心人士慕名而来。

  2014年,在鄞州集士港成立锋之社义工队;2015年,先后建立锋之社东钱湖基地和宁波白鹤街道丹顶鹤社区基地;2016年4月,锋之社奉化总部入驻奉化妇女儿童中心。他们的服务范围也从医疗队拓展到为山区留守老人、敬老院孤寡老人和社区空巢老人们理发、护理、表演,为山区小学赠书、捐助、送物资等。如今,锋之社的成员人数已愈600人,大家齐心协力将这份公益做大做强。他们永远记着,“锋之社”的“锋”取自“雷锋”的“锋”,更不会忘记“一日学雷锋,日日做雷锋”的建队宗旨。

 
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